Politique de remboursement

[À FAIRE VALIDER JURIDIQUEMENT]

La présente politique précise les conditions de remboursement applicables aux commandes passées auprès de la Maison Berdah, dans le respect de la réglementation sur les denrées alimentaires périssables.

Principe

Nos produits sont des denrées alimentaires périssables. Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation. Aucun remboursement ne peut donc être accordé au seul motif d'un changement d'avis après confirmation de la commande.

Produit non conforme, endommagé ou erreur de préparation

Si un produit reçu est non conforme à votre commande, endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dans les 24 heures suivant le retrait ou la livraison, au 09 74 56 07 62 ou via le formulaire de contact, en joignant si possible une photographie. Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement du produit concerné.

Rupture de la chaîne du froid

En cas de problème manifeste lié au transport (colis endommagé, chaîne du froid rompue à la réception), signalez-le sans délai. Nous étudierons chaque situation afin de vous proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Annulation d'une commande

Une commande peut être annulée sans frais tant que sa préparation n'a pas commencé. Passé ce stade, la préparation étant réalisée sur mesure à partir de produits frais, l'annulation n'est plus possible.

Modalités et délais de remboursement

Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais après validation de votre demande.

Contact

Pour toute demande relative à un remboursement : 09 74 56 07 62 ou via le formulaire de contact.