Foire aux questions
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour toute autre demande, contactez-nous au 06 51 43 05 35 ou via le formulaire de contact.
1. Comment passer commande ?
Parcourez notre boutique en ligne, ajoutez les produits souhaités à votre panier, choisissez votre mode de réception (retrait en boutique ou livraison), puis validez et réglez votre commande. Vous recevez un courriel de confirmation récapitulant votre commande.
2. Vos produits sont-ils tous cacher et certifiés ?
Oui. La Maison Berdah est une boucherie, charcuterie et traiteur cacher. Nos produits sont préparés selon les règles de la cacherout, sous supervision rabbinique. La certification est consultable en boutique.
3. Pourquoi le poids et le prix peuvent-ils varier légèrement ?
Nos viandes et certains produits sont vendus au poids et découpés sur mesure. Le poids annoncé est donc indicatif : il est ajusté à la découpe, dans une limite d'environ 10 %. Le prix final est calculé au prorata du poids réellement préparé, sur la base du prix au kilogramme affiché.
4. Comment sont préparées et emballées mes commandes ?
Vos produits sont préparés le jour même, découpés à la demande et emballés avec soin (emballage sous vide pour de nombreux produits) afin de préserver leur fraîcheur et de faciliter leur conservation.
5. Quels sont les délais pour le retrait en boutique (Click and Collect) ?
Nous vous recommandons de commander au moins 24 heures à l'avance. Vous êtes prévenu dès que votre commande est prête à être retirée à la boutique, 1 rue Louise Michel à Levallois-Perret.
6. Quelles zones desservez-vous en livraison ?
Nous proposons une livraison locale (Levallois-Perret, Clichy, Neuilly-sur-Seine, Boulogne-Billancourt, Paris 8e, 16e et 17e) ainsi qu'une livraison en France métropolitaine en colis réfrigéré via Chronofresh. Les détails figurent sur la page « Livraison et Click and Collect ».
7. Comment est assurée la chaîne du froid lors de la livraison ?
Pour la livraison locale, nous livrons en véhicule réfrigéré. Pour la livraison nationale, notre partenaire Chronofresh assure un transport sous température dirigée en colis réfrigéré, sous 24 à 48 h.
8. Comment conserver mes produits à réception ?
Dès réception, placez immédiatement les produits au réfrigérateur ou au congélateur et respectez les dates limites de consommation indiquées. Les produits emballés sous vide se conservent plus longtemps au frais.
9. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée, par les moyens proposés au moment de la validation de votre commande.
10. Puis-je annuler ma commande ? Le droit de rétractation s'applique-t-il ?
Une commande peut être annulée tant que sa préparation n'a pas commencé. S'agissant de denrées alimentaires périssables, le droit de rétractation ne s'applique pas (article L221-28 du code de la consommation). En cas de produit non conforme ou endommagé, contactez-nous dans les 24 heures : voir notre politique de remboursement.